日前，永康市西城街道民政服务站内发生了温馨而感人的一幕，两位年迈的老人步履蹒跚地走进来，手持一面写着“思民生解民难，做实事暖民心”的锦旗，交到社工吕文英手中，以此表达他们的谢意。
吕奶奶年逾八旬，老伴更是年近百岁，原本应享天伦之乐的他们，却因一场家庭风波陷入困境。据她讲述，养子在骗他们将房产过户至自己名下后，不仅未履行赡养义务，反而在拆迁之际，欲将吕奶奶扫地出门。面对一连串打击，不识字且对法律知之甚少的吕奶奶感到无助与绝望，不知该向何处寻求帮助。
幸运的是，吕奶奶一位朋友得知此事后，将她的情况转介给西城街道民政服务站。服务站社工吕文英以高度的责任心和满腔热情，帮助吕奶奶解决困难。在过去半年多时间里，不仅为吕奶奶提供情感上的慰藉，更通过专业指导和不懈努力，解决她生活中的重重难题。
吕文英首先协助吕奶奶申请法律援助，使她得到华溪律师事务所应远遥律师的专业支持。应远遥迅速受理此案，为吕奶奶提供法律上的坚强后盾。服务站工作人员还多次陪同吕奶奶往返于法院、社区、家庭及拆迁办之间，确保她的声音被听见、权益得到维护。
这一系列努力不仅让吕奶奶感受到社会的温暖与正义的力量，也让她重拾对生活的信心。吕奶奶说：“不是亲人，胜似亲人，感谢民政服务站的热心帮助，让我感受到人间真情。”
“西城街道民政服务站本着爱老敬老的宗旨，全心全意做好助老服务。这面锦旗不仅是对我们全体社工过去努力工作的认可，更是对未来继续做好民生工作的激励与鞭策。”吕文英说，在此，他们呼吁全社会更加关注老人的生活状况，共同构建一个和谐的老年友好社会环境，让老人都能安享晚年。